孝昌邹岗镇：多措并举 探索便民服务“再升级之路”

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“本来以为要花一天的时间跑几个部门办手续，想不到在这儿一下就能办好，太方便了！”5月4日，孝昌县邹岗镇林场新村的王女士为该镇便民服务中心“一门进驻、一窗受理、一网通办”的高效便民服务点赞。王女士一家先后为小孩办理了身份证、为老人办理了养老保险待遇申报，还在工作人员的指导下，在手机上申领了全家人的电子医保卡，前后用时不超过半小时。

去年以来，按照孝昌县优化营商环境“诺查评改”活动要求，推进政务服务“一门进驻、一窗受理、一网通办”，邹岗镇研究制定了便民服务中心改造方案。

一是将原服务大厅进行改造升级，合理规划设置窗口，维修LED显示屏、视频监控系统，接入电子政务内网，更新配备电脑、打印机等办公设备。邹岗镇便民服务中心办公场所面积200平方米，设有5个窗口，其中综合窗口4个，大厅内设置群众休息座椅24个，设置网办体验区和政务公开专区，提供免费打印服务，指定数据专员负责帮办代办服务。

二是优化窗口人员设置，8名分别来自民政办、人社中心、残联、退役军人服务站的工作人员由大厅统一管理、全部实行挂牌上岗，把自己的姓名、职务、职责、服务内容、电话号码进行公示，接受广大群众的监督。

三是规范办事流程，对涉及乡镇综合窗口的184项具体事项的办理情形、受理条件、办理方式、办理系统、系统网址、所需材料等进行梳理，制定办事指南，对窗口人员开展业务培训，掌握检索查询方法。落实办理加代理服务模式，凡是属于能办理的事项，只要材料齐全、条件具备，及时予以办理；属于上级主管部门审批办理的事项，服务中心也予以受理，并代为办理，限时办结。

“我们始终秉持‘让老百姓少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人’的初心，在最短的时间内把群众想要办的事办好、办完。目前，邹岗镇便民服务中心月平均办件2200件，‘好差评’满意度达100%。接下来，我们要进一步细化简化办事流程，以更高的工作热情来服务群众。”孝昌县邹岗镇便民服务中心主要负责人说。

（湖北日报客户端 通讯员王虹 杨艳芬）

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